Pagamentos e solicitações de reembolso

Questões sobre transações devem ser tratadas com a plataforma que processou o pagamento.

01

Localize a transação

Separe a data, o valor, o método utilizado e o identificador da operação. Confira o histórico da conta antes de abrir uma solicitação.

02

Fale com o atendimento

Explique o ocorrido e peça o número do protocolo. A elegibilidade para reembolso e os prazos seguem as regras da plataforma e do meio de pagamento.

Zeroum reembolso

O pedido precisa identificar a operação e o motivo da solicitação. Separe os comprovantes e procure quem processou o pagamento. A elegibilidade para reembolso ou estorno não é automática: consulte as regras da transação e acompanhe o protocolo recebido.